Деловое информационное издание

Вежливость как маркетинг на службе у банкиров

Проблемы обслуживания клиентов в любой сфере деятельности нередко не соответствуют требованиям. Именно корректность, внимательность, вежливость обслуживающего персонала является визитной банкинга
Сервис вежливости как элемент стратегии
Flora (C) Businessweeknews
Среднее время прочитать данную статью : 16 минутНет времени читать

Проблемы обслуживания клиентов в любой сфере деятельности нередко не соответствуют требованиям. Именно корректность, внимательность, вежливость обслуживающего персонала является визитной карточкой предприятий, положительно сказывается на привлечении клиентов, получении прибыли.

Умейте улыбаться

Другие статьиДля бизнеса Дальнего Востока будет создан федеральный фонд стратегического развития  Страсти по НДС: Кудрин vs правительствоБез специального оборудования проверить качество деятельности сотрудников сложно. Иногда посетители сталкиваются с невнимательным отношением, некорректным предоставлением услуг, полным несоответствием запросам.

Группа бывших банковских сотрудников создала инновационное оборудование. Система помогает проводить анализ качества деятельности обслуживающего персонала. Работает сервис в нейронной сети, глазами служат технические средства.

Разработка успешно прошла апробацию в Московской области на Почте России, Многофункциональном Центре. Здесь ранее были замечены случаи невнимания к клиентам. При отсутствии оборудования возможно бы назрел конфликт.

Но сотрудники, знающие об установленных машинах, вежливо улыбаясь, извинились перед посетителем. Если случаи некорректного общения обслуживающего персонала повторяются, посетителей становится меньше, прибыль снижается.

Об авторе и системе

Создатель стартапа Heedbook 33-летний Алексей Маслов. Система поможет решить проблемы, связанные с невежливым поведением сотрудников, некачественным предоставлением услуг, независимо от сферы деятельности. Heedbook - облачный сервис, соединенный в единую систему камерами и монитором. Сервис автоматически определяет поведенческие нормы.

Проанализировав результаты, система выдает соответствующую оценку деятельности сотрудников. Фантастика? Нет, испытания системы дали положительные результаты.

Работая в ВТБ города Белгород, Маслов нередко сталкивался с некорректным поведением сотрудников с посетителями. Проверка удовлетворение деятельностью банка привычными опросами клиентов, обратными звонками,...

Для полного доступа к материалам требуется Подписка или Войти

Фондовые рынки замерли в ожидании сделки между Китаем и США

16.09 15.01.2020

Торговая сделка века между США и Китаем

Инвесторы пребывают в ожидании итогов переговоров между США и Китаем, которые, вероятно, завершатся подписанием первой фазы торгового соглашения.